Retour & garantie

Geen retour, wél 100% leveringsgarantie

Wij kunnen geen retour-adres publiek voeren, dus retourzendingen zijn niet mogelijk. Terugbetalingen ook niet — zodra je betaling binnen is, gaat je bestelling in behandeling. Wél garanderen we dat je pakket aankomt: doet-ie dat niet, dan verzenden we opnieuw.

100% leveringsgarantie

Komt je pakket niet aan binnen 14 dagen? Nieuwe verzending zonder discussie of extra kosten.

Lab-garantie per batch

Wijkt het gehalte meer dan 5% af van het COA? Wij vervangen het item kosteloos in je volgende bestelling.

Niet leverbaar item?

Wij bieden een alternatief van gelijke waarde of verzenden het item apart na zodra het weer op voorraad is.

Let op vóór je betaalt

Zodra je betaling bij ons binnen is, gaat je bestelling direct in behandeling. Terugdraaien of annuleren is dan niet meer mogelijk. Controleer je bestelling en je adresgegevens dus goed voordat je de overboeking uitvoert.

Veelgestelde vragen

Twijfel je over jouw situatie? Neem contact op.

Klantenservice

Stuur een bericht via het contactformulier

Antwoord binnen 1 werkdag.

Nee. Vanwege de branche waarin wij opereren kunnen wij helaas geen fysiek retour-adres publiek voeren, en zodra je betaling bij ons binnen is, gaat de bestelling in behandeling en kan er niet meer geannuleerd of teruggedraaid worden.

Is je pakket 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet bezorgd? Dan verzenden wij automatisch een nieuwe zending — zonder discussie en zonder extra kosten. Meld het via het contactformulier op de site met je ordernummer.

Als tijdens de verwerking blijkt dat een item toch niet meer leverbaar is, bieden wij een alternatief van gelijke waarde aan. Wil je liever wachten? Dan versturen we het niet-leverbare item apart na zodra het weer binnen is — zonder extra verzendkosten.

Als een onafhankelijk lab-rapport aantoont dat het werkelijke gehalte meer dan 5% afwijkt van het COA dat wij hebben gepubliceerd, vervangen wij het product kosteloos in je volgende bestelling. Stuur ons het lab-rapport samen met je batchnummer via het contactformulier — je kunt bestanden meesturen als bijlage.

Nee, terugbetalingen zijn niet mogelijk. Wat we wél doen: bij niet-aankomst = opnieuw verzenden, bij batch-afwijking = kosteloze vervanging in je volgende bestelling. Neem daarom vóór je betaalt goed de tijd om je bestelling te controleren.